La comunicazione telefonica \u00e8 un momento di interazione sociale in cui due parlanti devono stabilire in breve tempo una relazione tra di loro, soggetto a diverse difficolt\u00e0. Utile \u00e8 quindi soffermarsi sulle regole basilari con cui si delinea l\u2019apertura di una telefonata. Inizialmente il ricevente, secondo la forma pi\u00f9 in auge, risponde enunciando il nome dell\u2019organizzazione, seguito dal nome personale (cognome) e da una forma di saluto. La forma di saluto impersonale pi\u00f9 frequente \u00e8 Guten Tag<\/em> (\u2018buongiorno\u2019) accanto al pi\u00f9 enfatico Sch\u00f6nen Guten Tag<\/em> (\u2018un bel buongiorno\u2019) e il meno frequente Guten Morgen<\/em> (\u2018buona mattina\u2019). Nelle tre forme di saluto \u00e8 sempre presente l\u2019intonazione ascendente, che invita il chiamante a prendere il turno, senza che l\u2019invito si manifesti sul piano lessicale. Formule pi\u00f9 esplicite come Was kann ich f\u00fcr Sie tun<\/em>? (\u2018cosa posso fare per lei?\u2019) sembrano riservate ad organizzazioni di una certa importanza oppure ai call-center. Generalmente il chiamante ripete a sua volta la stessa forma di saluto che gli \u00e8 stata rivolta, ma con l\u2019intonazione descendente, per esprimere poi il motivo della chiamata.
\nNell\u2019ambito di una telefonata privata dai toni confidenziali il ricevente risponde con un semplice Hallo<\/em>, nonostante sia frequente sentire anche Ja<\/em>? come risposta, seppur possa sembrare pi\u00f9 frettolosa. La consuetudine di rispondere con il proprio cognome, fino a una ventina d\u2019anni fa usuale in tutta l\u2019area germanofona, con l\u2019avvento degli smartphone appare in via d\u2019estinzione. Saluti standard per congedarsi sono Aufwiedersehen<\/em> o Aufwiederh\u00f6ren<\/em> (\u2018arrisentirci\u2019) mentre tra amici \u00e8 pi\u00f9 frequente il saluto Tsch\u00fcs<\/em>.
\n(V. Paggioro)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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