I serbi, soprattutto quelli pi\u00f9 anziani (o di provincia o del sud), non sempre sono puntuali. Un leggero ritardo non viene considerato mancanza di rispetto, anche se puntualit\u00e0 e precisione da parte del partner straniero sono qualit\u00e0 attese e apprezzate. Tuttavia la mancanza di puntualit\u00e0 e il fare le cose all\u2019ultimo momento sono, al contempo, considerati atteggiamenti \u201cbalcanici\u201d, cio\u00e8 una componente della propria cultura riconosciuta ma non propriamente apprezzata, spesso oggetto di ironia.<\/p>\n

Nella quotidianit\u00e0 extra-lavorativa i ritardi, se nell\u2019ordine di pochi minuti, sono comunque accettati mentre nell\u2019ambito lavorativo \u00e8 richiesta la puntualit\u00e0, sebbene il grado di tolleranza nei confronti del piccolo ritardo dipenda molto dal contesto e dal tipo di impegno in agenda.
\nIl tempo, in particolare nelle strutture grandi e molto gerarchizzate, pu\u00f2 essere utilizzato come una manifestazione di potere. E\u2019 normale lasciare qualche minuto di \u201canticamera\u201d a chi aspetta il proprio turno in alcuni uffici o al proprio partner lavorativo nell\u2019attesa di riceverlo a un appuntamento.<\/p>\n

Offrire caff\u00e8, tisane (tutte si chiamano \u010daj<\/em>, t\u00e8), bevande analcoliche durante l\u2019attesa \u00e8 una normale prassi di cortesia, per fare sentire le persone a proprio agio.<\/p>\n

Il ritmo di lavoro negli uffici pu\u00f2 sembrare pi\u00f9 lento e caratterizzato da pause e divagazioni rispetto a quello italiano, mentre gli iter della burocrazia possono apparire a noi italiani ancora pi\u00f9 lunghi e tortuosi dei nostri, specialmente nel caso di uffici pubblici. Il consiglio \u00e8 di avere pazienza e di non aspettarsi sempre una soluzione immediata ai propri problemi. I serbi ci tengono molto a dare un\u2019immagine di efficienza nella soluzione dei problemi legati ai tempi di attesa burocratici, di cui si sentono vittime. Il tema del miglioramento della burocrazia \u00e8 infatti centrale nell\u2019agenda politica delle riforme, anche in relazione al ruolo chiave degli investimenti dall\u2019estero.<\/p>\n

E\u2019 opportuno tener presente che in Serbia la giornata lavorativa negli uffici inizia spesso molto presto, anche prima delle 8.00, per terminare nel primo pomeriggio (intorno alle 15.30-16.00, ma non c\u2019\u00e8 un orario standard), anche se \u00e8 pi\u00f9 normale essere ricevuti dalla met\u00e0 mattinata in poi. La pausa pranzo \u00e8 generalmente consumata in ufficio, sottoforma di spuntino frugale. Gli sportelli delle banche e degli uffici postali, invece, lavorano con il pubblico anche fino alle 20.30 e al sabato, specialmente nelle filiali delle citt\u00e0 principali.<\/p>\n

(Guglielmi L.)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n