In Serbia la scala gerarchica nei luoghi di lavoro viene normalmente esplicitata in modo diretto e chiaro. Le procedure per far arrivare un messaggio o un\u2019osservazione a chi sta pi\u00f9 in alto sono in genere molto precise e rigide, almeno a livello ufficiale. La rigidit\u00e0 del protocollo, che si esprime anche attraverso l\u2019uso formale del \u201cVoi\u201d (equivalente al \u201cLei\u201d) tra persone dello stesso livello, consente tuttavia non poche eccezioni, esprimendo spesso un retroscena di relazioni gerarchiche parallele e pi\u00f9 informali. Gli impiegati amministrativi che stanno a stretto contatto con i manager spesso ricoprono un ruolo molto importante a livello di filtro, per cui diventa fondamentale comprendere il loro modo di gestire le informazioni. Per quanto riguarda l\u2019esercizio della leadership, \u00e8 necessario distinguere, al di l\u00e0 del settore pubblico o privato e della dimensione dell\u2019impresa, l\u2019esistenza di modelli di comunicazione diametralmente opposti. Da un lato c\u2019\u00e8 il comportamento definito dagli stessi serbi, in senso negativo, \u201cbalcanac\u201d o \u201cprimitivac\u201d, che non esclude l\u2019uso di espressioni colloquiali e dell\u2019aggressivit\u00e0, mentre dall\u2019altro c\u2019\u00e8 un modello di compostezza, di ricerca di misura nei gesti, nel tono di voce e nelle espressioni, considerati invece \u201ceuropei\u201d, \u201ccivili\u201d ed auspicabili. In generale, ma solo a grandi linee, \u00e8 possibile distinguere all\u2019interno delle gerarchie delle nette differenze generazionali, tra una porzione del vecchio entourage post-titoista, sopravvissuto alla fine del regime di Milosevic, la fascia istruita dei 40-50enni e, infine, i nati dai tardi anni \u201980 in poi, troppo giovani nei difficili anni \u201990 per averne memoria o per averli vissuti come un periodo duro ma anche di grande \u201cformazione\u201d sul piano umano. Questi tre \u201ctipi sociali\u201d possono avere approcci al business completamente diversi. L\u2019eventuale facilit\u00e0 nel primo contatto e l\u2019apertura informale allo straniero di persone giovani, dai modi iper-occidentali, che ricoprono ruoli-chiave non sono tuttavia necessariamente segni di possibilit\u00e0 di concludere un affare.<\/p>\n

(Guglielmi L.)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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