La trattativa vera e propria è sempre preceduta da una chiacchierata più informale. Durante la trattativa, è bene evitare di interrompere l’interlocutore: bisognerebbe ascoltare in silenzio finché parla e intervenire solo alla fine, rispettando i turni di parola.
Si possono verificare dei momenti di silenzio o di pausa, che non devono essere percepiti negativamente.
(Castagna V.)